Ao pé de Estoril existe uma
pequena zona calma, sem agitação, de acesso nada fácil para quem não a conhece,
porque os caminhos para lá chegar não são de grande frequentação. Quando lá estive pela primeira vez fiquei surpreendido
pelo ambiente de sossego. Tanto na primavera como no verão, a alternância entre zonas
ensolaradas e zonas assombreadas transmite uma imagem de contraste de grande
beleza. Observando as casas particulares e os condomínios fechados inseridos nas
encostas das colinas circundantes, é fácil perceber as características sociais
dominantes dos moradores.
Acabei
de descrever as sensações que tenho sempre que vou à zona do antigo mercado
municipal de São de Estoril, para ver a família de comerciantes retalhistas proprietários
da loja que se chama “Loja Tradicional”. Conheço esta família desde 2001, data
da minha primeira colaboração no projeto de organização do seu ponto de venda.
Desde 2001, trabalhei várias vezes para esta família de comerciantes incansáveis
no trabalho, tendo colaborado na primeira versão da loja de +/- 100m2
de superfície, quando decidiram fechar a loja antiga situada a poucos metros dali,
e tendo colaborado em 2006/2007 na elaboração do layout, na distribuição e na
implantação física dos produtos da loja ampliada de +/- 50 m2 para
chegar ao tamanho atual de +/- 150 m2.
A
evolução qualitativa desta empresa familiar poderia ser um caso de estudo, de
tão abismal que é o fosso que separa a loja atual da loja das origens. Esta
extraordinária metamorfose assenta numa relação intrafamiliar pouco comum, onde
a opinião dos filhos, jovens mas avisados, empreendedores mas bons observadores
e atentos às mudanças do mercado, decididos mas bons ouvintes, é sempre
valorizada, mas também numa escuta de todos os instantes dos desejos dos
clientes. A cereja em cima do bolo é a importância da palavra dada, o que nos
dias de hoje do “salve-se quem puder” constitui mesmo uma cereja bem grande!
Se passar na zona de São
João de Estoril, se tiver um tempinho, vá ver esta loja; provavelmente
ficará encantado com o nível de qualidade da loja, provavelmente ficará
espantado com a variedade de produtos expostos, provavelmente encontrará
atarefada a repor ou a ajeitar os produtos num corredor a Dona Palmira, proprietária
da loja, provavelmente encontrará o Sr. Francisco na caixa, provavelmente cruzará
o Sr. Nuno ou o Sr. Filipe, os dois filhos que participam ativamente na vida da
loja, provavelmente terá um contato com um ou outro funcionário da loja, mas garanto-lhe
que será - com certeza - muito bem atendido.
RB
UAUUUU!! Dá vontade de voltar... isto é que é diferenciação em todo o sentido da palavra!
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